国庆、中秋佳节，滕王阁景区迎来如潮客流。在游人交织的热闹画卷背后，景区服务人员用专业与爱心默默守护每一位游客，让这座江南名楼流淌着动人的时代温度。
圆百岁老人登阁愿，温情守护暖金秋
一位百岁老人在家人陪伴下前来游览滕王阁，却因台阶陡峭、行动不便，难以登临主阁。景区楼层班长发现后，迅速协调轮椅并组成护送小组。他们前后配合，一人细心搀扶引导，一人稳稳托护左右，以默契的协作将老人安全护送至观景层。当“落霞与孤鹜齐飞，秋水共长天一色”的壮美画卷展现在眼前时，老人脸上绽放出激动的笑容，家属连连感慨：“这份贴心，让我们感受到了家的温暖。”
疾步寻冰解伤痛，细微之处见真情
景区内，一位游客不慎崴脚，疼痛难忍。楼层工作人员闻讯立即行动，多方联系、奔走寻找冰块，并细心用毛巾包裹进行冰敷，同时耐心叮嘱后续处理注意事项。及时、专业的应急处置，不仅缓解了游客身体的不适，更抚平了旅途中的焦虑。这看似平凡的举手之劳，却是“想游客之所想，急游客之所急”服务理念的真实写照。
年迈老人无助走散，高效彰显服务关怀
国庆假期第三天，一名与家人走散的年迈老人因焦急无助在人群中哭泣，景区安检班长万仁爱及时发现并上前相助，以温和坚定的语言安抚老人情绪：“别着急，有我们在，一定会帮您找到家人。” 在给予老人“温暖依靠”的同时，她展现出高度的专业性，同步启动应急程序，将老人安置于安全区域，并通过对讲机与景区广播系统，迅速发布寻人信息。
在多方协同下，从发现老人到家人闻讯赶来，整个过程仅用时不到15分钟。家属见到老人被妥善照料，情绪稳定，对景区工作人员表示万分感激。
此次高效处置，不仅避免了意外发生，更体现了景区服务中“以人为本”的核心温度。万仁爱用她的行动证明，最好的服务，在于专业高效之外，那份抚慰人心的人文关怀。
这些暖心片段，生动诠释了服务的真谛。他们源于职责，却充满了发自内心的关怀与主动。在举国欢庆的假期里，正是这些一线员工的默默奉献，织就了安全、舒心、有温度的游览体验。